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中国移动
10086
中国移动和4G采用了4G LTE标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mbps、上行50Mbps。TD-LTE是由中国主导的4G网络标准,技术成熟,具备了大规模推广的条件,目前已正式商用。

赶快查下 中国移动是不是又偷偷扣你钱了?

13990 分类:中国移动 | 来源:汇通易贷 | 时间:2018年01月30日 23:03:28

咦,才交的话费怎么又余额不足了呢?

被运营商偷偷、莫名其妙扣费的情况,

大家都遇到过吧?这的确很烦人,

但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,

一直未被引起足够的重视。

且这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,

实在是“暗箭”难防。

最近移动又出现了一种新服务,

被大家称之为“幽灵服务”

—车友助理业务

车友助理业务是什么鬼,

为啥莫名其妙的就帮我开通了这个业务。

据称这个业务每月收费10元,

需要自行拨打人工台进行取消。

BUT,移动客服工作人员表示,

这种服务都是被称为“外呼”

(即电话营销)的形式办理的,

所以不是营业厅办理,

你想要取消却是困难重重。

这是什么霸王条款,

莫名其妙的开通了,想取消还不行了!

收费“偷偷摸摸” 营业厅也很诡异

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日前,记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐,在业务办理后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫做“车友助理”的服务业务,每月10元,需要自行拨打人工台进行取消。记者随即拨打10086移动客服电话操作取消,却意外发现这项服务此前已开通并扣费。移动客服工作人员告之,该项业务是在2017年12月5日通过天津某移动营业厅办理的。由于相隔时间不长,记者并不记得之前开通过此项业务,更没去过提到的那家营业厅。

记者从移动客服处查到这家营业厅的登记地址,随后前往却并没找到这家营业厅。记者又拨打了从移动客服工作人员处拿到的这家营业厅登记电话,电话接通后对方承认是这家营业厅,但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅办理业务,又被告之因“学校放假”已经停业了。随后,记者向天津移动反映了该情况,经移动方面核查,这家营业厅确实存在,只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅办理的,而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的形式办理的。

资料图

本人的“收费凭证”竟成“保密事项”?

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因为对是否办理过这项业务存有异议,记者再次向天津移动进行了反映。据天津移动南开红桥分公司相关负责人介绍,记者办理的这项业务是在2017年12月4日一个157开头的号码呼入记者手机后自愿办理的,通话时长大约有50多秒,并且有通话录音为证。据天津移动相关工作人员透露,这则通话系营业厅工作人员对移动用户进行的电话营销,通话内容为确认是否本机机主,然后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项,询问用户是否办理该项业务。工作人员介绍的语速很快,记者也没有咨询业务内容,只是在被询问时说“好的”或“是的”。

然而,当记者质疑通话录音可能涉嫌造假,向天津移动索要该通话录音时,移动相关工作人员先是答应可以提供,但随后又以涉及“个人隐私”保密为由,拒绝提供。记者随后又拨打移动客服10086咨询相关情况,据客服人员表示,可以为客户提供办理业务的录音,他们马上向相关部门进行反馈,最多48小时就会给记者回复。截至1月29日早晨8点,时间已经过去半个多月,移动方面并未向记者出示该录音。

资料图

“被忽略的账单”亟需关注

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记者采访发现,类似情况并非个案。网上“不明不白地给我办理了车友助理业务,我该如何维权”“未经用户同意,私自开通车友助理,怎么投诉”等话题引发不少用户的“共鸣”。“查流量时发现多扣了10块钱,在网上营业厅一看被开了车友助理,我连车都没有怎么可能开这种东西?”网友说。还有网友吐槽道:“被偷偷订购了车友助理业务,从2015年11月起每月扣10元,期间并未提供任何服务。要不是突然查了下话费,就这么被默默地扣下去。”“老妈的手机被莫名其妙订了车友助理,打10086说是有人打电话然后机主同意订购了,已经扣费两个月了”。

“这种服务鬼鬼祟祟,自己不知哪天就中招,用户们应积极自查自己手机的收费服务项目。”不少网友表示,如果对“扣费凭证”遮遮掩掩,用户有理由怀疑背后有“猫腻”。十块八块的费用对个人虽然不多,如果“不明不白”,加在一起可能就是一个巨额数字了,对此应该得有个说法。

资料图

投诉难比乱扣费更可恶

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旧号码莫名其妙被“低消”近一年,新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月,沟通十余次,不但投诉无果,而且交费记录离奇“失踪”……手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现,合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案,消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

现在大凡一个商家,说起来都重视消费者投诉,很多大商家还建立了专职部门,构建了一套漂亮的流程。可在事实上,真要有诉求时,通过这种程序基本会给自己添堵。过去讲政府部门会打太极,其实现在政府部门作风已经大大改善了,“门难进脸难看事难办”的状况大大改变,现在真正会打太极的,是一些商家,乃至一些贴着现代化标签的大商家。包括一些电商平台,你真要遇到问题,想要投诉,很难碰到“活人”,遇到的基本都是“机械应答”,让你耗尽精力,最终没了脾气。

很多商家奉行的推、拖、卸“三字诀”,由此导致的投诉难比消费乱象还要可恶,这种投诉难与消费乱象一体两面。面对消费乱象,问题常常说成是“下面的事”,是“偶然的事”,但事实上,高层对此心知胆明,有的视而不见,有的听之任之,有的提供条件。放任投诉难,其实就是为消费乱象变相提供“保护伞”。如果一家企业真以消费者之心为心,真对消费乱象零容忍,又怎么可能任由投诉难存在?

资料图

喵喵相信,这绝非个例,不少用户也都在网上反馈,自己总是被运营商悄悄的绑定一些费用并不大的小服务,对于这种行为,业内人士强调,谁也不会天天总盯着自己的话费少没少,到底怎么少的,即便发现了问题,选择继续维权甚至追责的人少之又少,所以就容易让一些商家产生侥幸心理,打这份‘被忽略的账单’的主意。

不知道你是否有中招呢?

图文整编自新华社、网络

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